據(jù)悉，國內(nèi)首部家居家裝行業(yè)標準征求意見稿（簡稱“意見稿”）已于10月底公示，并計劃于本月由評審會報批商務(wù)部正式發(fā)布。業(yè)內(nèi)人士表示，此意見稿的公示內(nèi)容對家裝行業(yè)普遍出現(xiàn)的增項幅度大、環(huán)境污染嚴重等問題作出了明確的規(guī)范。

    規(guī)范內(nèi)容較為全面

    據(jù)了解，此次意見稿是家居家裝行業(yè)發(fā)展近30年來，國內(nèi)首個專門的行業(yè)服務(wù)標準。該規(guī)范出臺后其影響會覆蓋至賣場、家具、家居產(chǎn)品制造、家裝服務(wù)等領(lǐng)域，計劃將于本月由評審會報批商務(wù)部等待發(fā)布。

    記者在市家裝協(xié)會了解到，標準中對很多行業(yè)頑疾作出了明確的規(guī)范。其中新規(guī)的最大亮點在于對裝修增項的規(guī)定，家居裝飾服務(wù)實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價8%，除顧客主動要求增加的項目外，超過部分由企業(yè)承擔。另外，意見稿對于裝修易出現(xiàn)污染的問題也有明確規(guī)定，顧客需要時，裝飾公司應配合顧客進行對有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)。對于售后服務(wù)問題，意見稿規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。

    今朝裝飾總經(jīng)理呂續(xù)維表示：“意見稿中對裝修質(zhì)量難以得到保證、達不到顧客要求，裝修工程的造價超過家裝公司與業(yè)主事先預算，裝修最終效果未能達到設(shè)計水平，裝修材料以次充好、材料價格難以控制，虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在，報價故意漏項、設(shè)計亂收費等普遍存在的問題都做了明確的規(guī)定，這無論對行業(yè)還是對消費者來說都是很全面的規(guī)范。”

    新規(guī)加速行業(yè)凈化

    在新規(guī)定中，約定的8%增項幅度更是行業(yè)熱議的話題。龍發(fā)裝飾負責人表示：“8%這個數(shù)字是很合理的，它明確了制止了增幅超過15%的行業(yè)潛規(guī)則。這有助于規(guī)范家裝企業(yè)的經(jīng)營行為，也要求公司在設(shè)計、測量、預算時更規(guī)范、標準?！?/p>

    同時，大明宮建材家居城負責人告訴記者：“同行們可以通過這8%簡單的數(shù)字看到，此次規(guī)范的嚴謹性，我相信規(guī)范的出臺將對行業(yè)發(fā)展起到凈化作用。”

    另外，居然之家宣傳部負責人表示，家居行業(yè)發(fā)展歷史比較短，因為進入門檻低，導致行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，因此，制定服務(wù)標準很有必要。同時，標準的執(zhí)行需要全行業(yè)、全社會的監(jiān)督，要有可操作性，要讓好的企業(yè)有更大的發(fā)展空間，讓差的企業(yè)盡快被市場淘汰。居然之家副總裁任成表示，一旦首個標準正式實施，家居家裝行業(yè)大洗牌，或許就要到來。

    行業(yè)期盼新規(guī)按時出臺

    無論規(guī)范如何全面保障了行業(yè)的健康發(fā)展，唯有正式出臺后才能發(fā)揮作用。對于這一點，本地絕大多數(shù)家裝公司都期盼規(guī)范能按時出臺。

    東易日盛總經(jīng)理孔毓表示，作為家居、家裝行業(yè)首個服務(wù)標準，新規(guī)將成為家居、家裝行業(yè)的服務(wù)風向標，不僅有利于行業(yè)“去粗存精”，更有望給市民帶來透明、放心的市場環(huán)境。

    但也有另一種聲音質(zhì)疑新規(guī)的強制性和可操作性。業(yè)內(nèi)人士指出，按級別來看，目前國內(nèi)標準主要分國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準三類。國家標準最具有強制性，不過門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達到這一標準；行業(yè)標準一般比國家標準更嚴格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營行為；而企業(yè)本身制定的標準則最高，一般是在滿足國家標準和行業(yè)標準的基礎(chǔ)上制定，是對企業(yè)本身行為的規(guī)范。而目前處于公示階段的意見稿為“規(guī)范”，是對行業(yè)行為的約束，是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于家居家裝行業(yè)提供的產(chǎn)品多為服務(wù)，如何對服務(wù)進行規(guī)范，是規(guī)范不得不解決的一個問題。而對于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關(guān)注。

發(fā)布時間：2012-11-21